O treinamento “Desenvolvimento de Liderança” será o tema do curso da Abav-SP, voltado para profissionais do turismo em geral que tem como objetivo capacitar os participantes com conceitos e ferramentas práticas que serão utilizadas no dia a dia.
Dividido em dois dias, na Terça-feira (04) e na Quarta-feira (05), o curso será ministrado pela consultora de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas, Lúcia Ferraz. O programa tem em sua grade assuntos como a importância do conhecimento, habilidade e atitude, motivação e o impacto disso no resultado da organização, além de apresentar o papel da liderança, como estimular o trabalho em equipe e ensinar dicas para aqueles que têm papel de liderança ou que se interessam por esta carreira.
No dia 10, Patrícia Ferraz, especialista em direito do consumidor estará com o curso “Direito do Consumidor e as Agências de Turismo”, com o objetivo de instruir os participantes a atenderem o cliente de acordo com o porte da agência, agindo conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor sobre oferta, publicidade, práticas comerciais e contratação.
Serão apresentando alguns conceitos introdutórios, de defesa do consumidor como direito fundamental e econômico e harmonização de interesses, educação e informação, boa-fé e equilíbrio. Direitos básicos do consumidor, responsabilidade das agências de viagens e etapas das relações de consumo.
O curso “Efeito dominó – Um pequeno erro, um grande problema”, acontecerá no dia 12 com Roberto Anzolch, mestre em Turismo e Hotelaria. Anzolch mostrará que os erros, mesmo sendo insignificantes, podem desencadear um problemão para seu cliente, sugestões para evitar erros operacionais, mau atendimento, falta de comprometimento, compromisso com o bem estar do passageiro, respeito pela empresa que trabalha; sensibilização e entendimento de problemas causados ao cliente e a empresa. Este curso conta com certificação Iccabav.
Voltado para profissionais de RH, supervisores, coordenadores e gerentes que participam ativamente do processo seletivo, no dia 18, Raquel Patti, graduada em Administração pela Universidade de São Paulo (USP) e pós-graduada em Gestão Estratégica de Pessoas, estará a frente do curso “Como fazer processos seletivos mais assertivos?”, que tem como objetivo capacitar e estruturar o processo seletivo desde o início e de informar técnicas e ferramentas que auxiliem na contratação de novos profissionais. Além de uma dinâmica, na qual os participantes serão capacitados a observar o comportamento dos candidatos e aplicar entrevistas por competências.
“Otimização de Custos em Agências de Viagens” é o curso do dia 20, com o instrutor Carlos Silvério. Voltado para agentes de viagens em geral, tem por objetivo dar a reflexão aos participantes sobre as políticas de otimização de custos na agência em tempos de recessão.
No conteúdo estão assuntos como: técnicas para reduzir custos na administração da agência; cuidados na determinação de metas; necessidades organizacionais da agência de viagens; princípios básicos para detectar desperdícios e pressupostos para uma gestão financeira tranquila na agência.
Para fechar o mês de capacitação, nos dias 26 e 27 de Agosto, a Abav-SP oferece o curso “Administração financeira em agências de viagens”, com a especialista na área financeira Danusa Prado.
Voltado para assistentes administrativos, supervisores de equipes e consultores de viagens, o objetivo do curso é compreender o fluxo financeiro das agências e seus impactos.
Para inscrever-se nos cursos da Abav-SP, basta acessar o site: www.abavsp.com.br e clicar sobre o “Calendário de Cursos”; entrar em contato pelo telefone (11) 2626-8389 ou pelo e-mail: [email protected].
Os cursos acontecem sempre das 18h30 às 22h30 na sede da entidade, na avenida Dr. Vieira de Carvalho, 115 – 8º andar, Centro – Metrô República – São Paulo (SP).
Serviço:
Desenvolvimento de Liderança
Data: 4 e 5 de agosto (terça e quarta-feira)
Investimento: estudantes e associados Abav-SP, Abracorp, Aviesp, Braztoa e Sindetur-SP – R$ 169 / não associados – R$ 206
Direito do Consumidor e as Agências de Turismo
Data: 10 de agosto (segunda-feira)
Investimento: estudantes e associados Abav-SP, Abracorp, Aviesp, Braztoa e Sindetur-SP – R$ 112 / não associados – R$ 143
Efeito dominó – Um pequeno erro, um grande problema (Iccabav)
Data: 12 de agosto (quarta-feira)
Investimento: estudantes e associados Abav-SP, Abracorp, Aviesp, Braztoa e Sindetur-SP – R$ 112 / não associados – R$ 143
Como fazer processos seletivos mais assertivos?
Data: 18 de agosto (terça-feira)
Investimento: estudantes e associados Abav-SP, Abracorp, Aviesp, Braztoa e Sindetur-SP – R$ 112 / não associados – R$ 143
Otimização de Custos em Agências de Viagens
Data: 20 de agosto (quinta-feira)
Investimento: estudantes e associados Abav-SP, Abracorp, Aviesp, Braztoa e Sindetur-SP – R$ 112 / não associados – R$ 143
Administração financeira em agência de viagens
Data: 26 e 27 de agosto (quarta e quinta-feira)
Investimento: estudantes e associados Abav-SP, Abracorp, Aviesp, Braztoa e Sindetur-SP – R$ 169 / não associados – R$ 206
Fonte: AMIgo! Comunicação Integrada
