Estalo adota posicionamento de business partner para estreitar relação com clientes

A Estalo passou a apresentar-se ao mercado como “Business Partner da sua marca” depois que clientes começaram a destacar essa característica entre os pontos fortes da agência.

A empresa de marketing 360º, conhecida por trabalhos ligados ao Carnaval e às festas de São João, identificou que sua atuação era reconhecida não apenas pela execução dos projetos, mas também pela participação no planejamento e pela compreensão das necessidades das marcas.

A iniciativa acompanha uma mudança na relação entre agências e empresas. Em vez de receber um briefing e cuidar da entrega de uma campanha ou evento, a agência assume uma participação maior nas discussões com o cliente, ajudando a definir estratégias e a encontrar soluções para questões que nem sempre chegam prontas à equipe de marketing.

“Quem deseja sair na frente da concorrência nesses novos tempos, precisa olhar para seus clientes como parceiros de negócios, ou business partners, como falamos no mundo das agências”, explica Maíra Holtz, sócia-fundadora e VP de comunicação da Estalo.

“Em poucas palavras, o business partner tem a missão de extrapolar o briefing e a co-criação. O parceiro participa de conversas e reuniões com os líderes das marcas e contribui na estruturação do próprio negócio”, completa.

O modelo também acompanha o espaço que o live marketing vem ocupando dentro das empresas. Eventos, ativações e experiências de marca não se limitam à realização de uma ação: podem estar ligados ao posicionamento da empresa, ao relacionamento com consumidores e à geração de negócios.

Para trabalhar dessa forma, as agências precisam conhecer os objetivos do cliente e os motivos que levaram à criação de cada projeto.

A experiência técnica continua sendo necessária, mas já não basta para destacar uma agência entre as concorrentes. Na avaliação de Maíra, a relação com as marcas precisa ir além da prestação de serviços.

“A especialização deixou de ser o diferencial e abriu uma porta para a construção de novas relações”, afirma.

NA PRÁTICA

A mudança de posicionamento da Estalo começou a tomar forma quando os clientes passaram a mencionar espontaneamente a atuação da agência como parceira de negócios.

A organização, o planejamento e a cultura de trabalho apareciam entre os elogios, mas a capacidade de compreender as marcas e participar das decisões também era reconhecida.

A agência decidiu incorporar essa percepção ao seu posicionamento e reforçar a presença nas equipes dos clientes.

A co-criação já fazia parte do trabalho, mas, segundo Maíra, o diferencial estava também em entender o que cada marca precisava e adaptar as estratégias para alcançar os objetivos definidos para as ações.