A Francal foi reconhecida no Prêmio Cliente SA 2025, na categoria “Líder na Virada do Jogo”, com a classificação Prata, pelo seu projeto de foco integral no cliente.
A cerimônia de premiação aconteceu na última quarta-feira (2) e celebrou as principais iniciativas voltadas à excelência em gestão de clientes no país.
Representando a Francal estiveram presentes:
– Fernando Ruas (CEO), Daniel Lima (co-CEO), Abdala Jamil Abdala (Chairman), Fernanda Sabino (Head de Marketing), Airton Pereira (Gerente de Customer Success) e Cristiane Pantalea (Gerente de Customer Success).
O case premiado destacou a trajetória da Francal ao superar os desafios impostos pela pandemia, período em que o setor de eventos presenciais foi fortemente impactado.
A empresa optou por colocar a centralidade no cliente como prioridade estratégica, ao implementar novas áreas de atendimento segmentado, reestruturar processos e investir em tecnologia para garantir jornadas personalizadas e integradas em todos os pontos de contato.
Entre as principais iniciativas estão a criação da área de Customer Success, o lançamento da plataforma omnichannel (múltiplos canais de atendimento, pesquisas de satisfação e agentes virtuais), além da parceria com a ESPM para o desenvolvimento e capacitações exclusivas voltadas aos expositores.
A estratégia resultou em indicadores expressivos: o NPS (Net Promoter Score) saltou para 78,7 em 2023 e o CSAT (Customer Satisfaction Score) alcançou 92,7%, o que refletiu o alto nível de satisfação e fidelização dos clientes.
“Ser reconhecido no Prêmio Cliente SA é uma validação muito importante do nosso compromisso em colocar o cliente como foco”, disse Fernando Ruas, CEO da Francal.
“Investir em relacionamento, tecnologia e experiências personalizadas é o que garante nossa evolução e o sucesso dos nossos expositores e visitantes”, completou.
O executivo da organizadora, que tem mais de 55 anos de história e é 100% nacional, concluiu reforçando que esse prêmio “é resultado direto da dedicação de toda a equipe Francal e da confiança dos nossos clientes.”
