O Visite Ceará — Fortaleza Convention & Visitors Bureau (CVB) realizou um treinamento imersivo voltado para recepcionistas de meios de hospedagem associados.
A ação visou capacitá-los sobre a room tax facultativa e aprimorar suas técnicas de abordagem junto aos turistas.
O evento contou com a participação de 30 profissionais de 15 hotéis associados ao CVB e foi mediado pela consultora Vaniza Schuler.
Dividido em duas turmas, nos turnos da manhã e tarde, o treinamento combinou teoria e prática para garantir uma compreensão aprofundada do tema.
Durante a capacitação, os participantes tiveram acesso a informações detalhadas sobre o papel do Visite Ceará na promoção e captação de eventos, assim como na promoção do destino para o turismo de lazer.
Além disso, foram abordadas técnicas de comunicação eficazes para os recepcionistas conseguirem esclarecer aos hóspedes sobre a contribuição e incentivar o pagamento voluntário da room tax facultativa como ferramenta estratégica de investimento no turismo.
A room tax facultativa é uma contribuição voluntária feita pelos hóspedes. Os recursos arrecadados são destinados à promoção do destino e à captação de eventos nacionais e internacionais.
Vaniza Schuler explica que o envolvimento direto dos recepcionistas nesse processo é essencial, pois eles são os primeiros pontos de contato com os visitantes.
“Eles têm um papel fundamental na conscientização sobre os benefícios da room tax facultativa para o turismo local. Devido a isso, a proposta do treinamento foi mais ouvir do que falar”, afirma.
“Criamos dinâmicas que incentivaram diferentes formas de escuta, permitindo que os participantes compreendessem a melhor abordagem para sensibilizar os visitantes sobre a importância dessa contribuição”, completa.
Como forma de reconhecimento e incentivo, o treinamento também contou com uma premiação para destacar o desempenho dos profissionais que se destacaram no momento.
Contar com a expertise da Vaniza Schuler nesse processo foi fundamental para garantir uma abordagem sensível e eficaz, tornando o aprendizado mais dinâmico e alinhado às reais necessidades do setor”, destaca Suemy Vasconcelos, diretora-executiva do Visite Ceará.
A iniciativa reforça o compromisso do Visite Ceará com o fortalecimento do turismo local, capacitando os profissionais da hotelaria para que possam atuar como verdadeiros embaixadores do destino.
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