A gestão da experiência do cliente vem se consolidando como uma das principais alavancas estratégicas de crescimento no Brasil e no mundo.
Nesse contexto, o WOW Summit 2026, realizado pela comunidade Xperience Makers, chega à sua sexta edição para debater o papel da experiência como motor de negócios, inovação e transformação organizacional.
O evento, que acontece no dia 14 de abril, em Alphaville, em São Paulo, deve reunir mais de 1.500 líderes e profissionais da área, além de mais de 500 marcas participantes.
Ao longo da programação, mais de 30 executivos e especialistas compartilham cases reais e práticas aplicadas em áreas como customer experience, employee experience, inteligência artificial, produto e inovação.
Para Christiano Bem, fundador da comunidade Xperience Makers e idealizador do WOW Summit, a evolução do tema no país mostra que a experiência deixou de ser uma iniciativa isolada para ocupar o centro da estratégia empresarial.
“A gestão da experiência hoje é uma agenda de negócio. Não estamos mais falando apenas de satisfação, mas de crescimento, eficiência e geração de valor real para empresas e clientes”, afirma.
Em 2025, o WOW Summit registrou 92% de satisfação geral entre os participantes, com 64% do público formado por tomadores de decisão e 81% indicando intenção de realizar negócios com as marcas presentes.
CONFIRA A PROGRAMAÇÃO
08h – Abertura do Evento
09h – Boas-vindas
Apresentação do evento, contextualização do tema “gestão da experiência como alavanca de crescimento” e introdução ao ecossistema.
Palestrante: Christiano Bem – CEO do Xperience Makers
09h10 – Palestra de Abertura
Visão estratégica sobre o papel da experiência do cliente como diferencial competitivo e motor de crescimento sustentável.
Palestrante: Christiano Bem – CEO da Xperience Makers
09h45 – A nova lógica do varejo: conveniência, personalização e velocidade
O varejo vive uma nova lógica, onde conveniência, personalização e velocidade deixaram de ser diferenciais e se tornaram expectativas básicas. Neste painel, líderes de grandes players compartilham como estão transformando experiência em resultado real em um mercado cada vez mais exigente.
Mediador: Felipe Paniago, Co-Founder e CMO do Reclame Aqui
Participantes:
Fernanda Grumach – Head of BR Shopping Experience, Pricing and New Channels, Amazon
Angelo Santos – Diretor de TI, Swift
Victor Maglio – Diretor de E-commerce, GPA
10h40 – Além do dashboard: como dados impulsionam estratégia, experiência e resultado
Como transformar dados em decisões que geram crescimento, eficiência e melhor experiência do cliente? Neste painel, executivos de grandes empresas compartilham como tracionam a gestão de dados, conectam e operam a para sair do insight e gerar impacto real no negócio.
Mediador: Christiano Bem – CEO da Xperience
Participantes:
Everton Molina – Diretor de Tecnologia, LuizaLabs
Thiago Trevisan – Diretor de TI, Dados e Excelência Operacional, Comgás
Rafael Barbosa – Superintendente de Estratégia e CMI, Getnet
11h35 – Marketing, Strategy and Market Intelligence for Services & Support
Integração entre marketing, estratégia e inteligência de mercado aplicada a serviços e suporte ao cliente.
Palestrante: Marcus Lemos – Marketing, Strategy and Market Intelligence for Services & Support, Embraer
12h – Intervalo para almoço
13h30 – Experiência que vende: o diferencial competitivo das PMEs na nova economia
Neste painel, CEOs compartilham como estão usando a experiência do cliente como alavanca real de crescimento. Uma conversa prática sobre diferenciação, geração de valor e como transformar experiência em resultado na nova economia. Participantes:
Theo Braga – CEO, SME
Clóvis Souza – CEO, Giuliana Flores
Jonas Ortiz – CEO, NBA Park
14h25 – Reflexões sobre marketing contemporâneo e a evolução do conceito de experiência centrada no humano (H2H).
Palestrante: Marcos Bedendo – Consultor, palestrante e coautor com Philip Kotler
14h55 – Experiência como motor de crescimento de marca
Como a experiência do cliente fortalece posicionamento de marca e impulsiona crescimento sustentável.
Mediador: Fabio Boucinhas – CEO, Home Agent
Participantes:
(a confirmar) – Diretora de Transformação e Experiência do Cliente, Telefônica Brasil
15h50 – Da jornada ao caixa: como decisões de experiência impactam diretamente o resultado financeiro
Nesta palestra, líderes da Electrolux e Nissan mostram como decisões de experiência do cliente impactam diretamente receita, custos e margem. Uma visão prática de como conectar jornadas, indicadores e resultados financeiros no dia a dia do negócio
Palestrantes:
Executivo – VP de Negócios e Serviços ao Consumidor LATAM, Electrolux Group
Executivo – Diretor de Customer Experience & Care LATAM, Nissan
16h15 – Do campo à experiência: como cooperativas estão transformando relacionamento em crescimento
Executivos de grandes cooperativas compartilham, na prática, como estão evoluindo a experiência do produtor — conectando relacionamento, dados e cultura. Um painel com casos reais, aprendizados e estratégias que mostram como CX no agro gera valor, fidelização e crescimento sustentável.
Mediador: João Sadao – (cargo não especificado no material)
Participantes:
Sabrina Morello – Gerente de Cooperativismo e Experiência do Cliente, Cocamar
Elaine Bertha – Coordenadora de Marketing e Cooperativismo, Frisia
Josiane Reis – Gestora de Projeto, Copacol
Executivo – Gerente de Desenvolvimento de Negócios, Sicredi
16h50 – Phygital na prática: como unir digital e humano em jornadas sem fricção
Reunindo coautores do livro Experiência Digital, este painel explora como grandes organizações estão orquestrando experiências phygital na prática. Insights sobre integração de canais, redução de fricção e o papel do humano na construção de jornadas relevantes e escaláveis.
Mediadora: Rita Midori – Conselheira, palestrante e embaixadora XM
Participantes:
Julianny Rafea – Gerente de Experiência e Produtos Digitais, Hospital Israelita Einstein
Lucas Coutinho Frugi – Digital Product & Platform Manager LATAM, Volkswagen
Wesley Batista – Gerente Executivo de Canais Digitais & CX, Pague Menos
17h45 – Cultura iFood e centralidade no cliente
Nesta palestra, Carolinne Vabo apresenta como o iFood transforma cultura em prática por meio da centralidade no cliente. Com exemplos dos programas Carona e Mesa Aberta, mostra líderes vivenciando o atendimento em tempo real e se conectando diretamente com clientes para gerar insights e evolução contínua.
Palestrante: Carolinne Vabo – Diretora de Experiência do Cliente, iFood
18h15 – Experiência é decisão de negócio: como diferentes áreas sustentam uma cultura centrada no cliente
A experiência do cliente nasce das decisões de negócio. Neste painel, líderes de finanças, operações e estratégia mostram como suas áreas influenciam diretamente a jornada do cliente e como a cultura centrada no cliente se constrói de forma transversal.
Mediadora: Juliana Oliveira – Vice-Presidente, Seeds of Dreams
Participantes:
Mariana Anjos Reche – Superintendente de Operações e Negócios, Dasa (Alta Diagnósticos)
Maria Carol Mendes – Gerente Executiva de Operações, Livello
Erika Tabacniks – Manager of Customer Success North America, LinkedIn (a confirmar)
19h05 – Encerramento
SERVIÇO:
Data: 14 de abril de 2026
Local: Alphaville, São Paulo (Adalpha Alphaville , Barueri – SP)
Horário: das 8h às 20h
Inscrições: www.wowsummit.com.br
