Já estão abertas, e assim ficam até o dia 2 de agosto, as inscrições para a quinta edição do curso Gestão de Serviços de Excelência no Mercado de Luxo – A Arte de Receber.
Promovido pela Brazilian Luxury Travel Association (BLTA) em parceria com a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), o curso tem o objetivo de capacitar profissionais a dominarem as estratégias e os códigos do atendimento de excelência.
Com uma grade de 24h de atividades, a formação será realizada entre 3 e 13 de agosto de 2026, no formato Hyflex:
– Presencial na ESPM Tech, em São Paulo, e online ao vivo para inscritos de outros estados, com aulas de segunda a quinta-feira, das 19h30 às 22h30.
A formação livre é direcionada a empresários, gestores, estudantes e profissionais de setores como:
– Hotelaria, gastronomia, varejo, saúde, bem-estar, mercado imobiliário, financeiro e serviços que buscam aprofundar conhecimentos em gestão de experiências e de excelência no atendimento voltado ao consumidor de alto padrão.
O curso estrutura-se em oito aulas que cobrem desde os fundamentos do luxo e do marketing de serviços até as tendências mais avançadas do setor, incluindo inteligência artificial aplicada à experiência do cliente e avaliação de qualidade por meio da metodologia do cliente oculto – duas novidades exclusivas desta edição.
O conteúdo programático aborda:
– Conceitos de luxo, serviços e experiência; excelência no serviço e gestão de experiências; a arte de servir e receber, com ênfase em comunicação, linguagem e employer branding;
– Experiência do colaborador e diversidade; turismo de luxo no Brasil e no mundo, com foco em autenticidade e sustentabilidade; aplicação dos códigos do luxo nos negócios e collabs entre arte e luxo;
– Gestão da experiência digital e posicionamento de marca; e, por fim, usos e impactos da inteligência artificial na gestão da experiência.
“O mercado de luxo brasileiro está em plena expansão e exige profissionais cada vez mais preparados para entregar experiências memoráveis”, explica Camilla Barretto, CEO da BLTA.
“Mais do que técnica, ensinamos o olhar atento aos detalhes que transformam um serviço comum em uma experiência inesquecível”, completa a executiva.
O corpo docente reúne três especialistas de currículo internacional.:
– Melissa Fernandes possui 25 anos de experiência em hotelaria, esteve à frente dos hotéis Unique e Unique Garden por 18 anos, é professora da Pós-graduação de Negócios e Marketing de Luxo da ESPM e presidiu a BLTA por quatro anos.
– Celina Bühler é especialista em Luxury Brand Management pela École d’Art, Culture et Luxe de Paris, fundadora e CEO da Rarit Luxury e, em 2024, foi a única brasileira entre 33 jurados do Hospitality Awards, no Intercontinental Paris.
– Camilla Barretto tem 25 anos de experiência no mercado de luxo, atuou em marcas como Vail Resorts, IHG, Hotel Emiliano e Sephora.
Além das professoras titulares, o curso conta com palestrantes convidados pela BLTA, todos profissionais de referência no turismo de luxo brasileiro:
– Carol Vaslin (Matueté), Fabiana Caricati (Anavilhanas Jungle Lodge), Giovanni Carpigiani (Rosewood Hotel São Paulo), José Worcman (OnYou Cliente Oculto);
– Luciano Caribé (Grupo Raiz do Brasil, Casa Brasileira Hotel Galeria e Pedras do Patacho Hotel), Neila Farias (Barracuda Hotel & Villas) e Victoria Figueiredo (Pousada Estrela D’Água).
A presença desses executivos – em sua maioria lideranças de associados da BLTA – oferece aos alunos uma visão privilegiada dos bastidores do setor e a oportunidade de networking com quem efetivamente constrói o turismo de luxo no país.
Para inscrições e detalhes sobre o curso, acesse: https://espm.br/cursos/dynamic/gestao-de-servicos-de-excelencia-no-mercado-de-luxo-a-arte-de-receber-parceria-blta/
Crédito da imagem: Fernanda Toigo
